Как изменить или отменить заказ в Ленте

Изменить или отменить заказ Ленты самостоятельно можно до начала сборки. Откройте «Мои заказы» в приложении или личном кабинете сайта и выберите нужную покупку. Если заказ уже собирают, свяжитесь со службой поддержки.

До начала сборки

Сначала убедитесь, что открыли правильный заказ: сравните дату, адрес и состав. Изменения в обычной корзине могут относиться к новой покупке, поэтому работайте с уже оформленным заказом в его разделе.

При изменении состава проверьте количество и упаковки, варианты замены, итоговую сумму и примененную скидку. Уменьшение корзины может повлиять на выполнение условий акции или доставки. После редактирования снова посмотрите итог заказа.

Если планы изменились полностью, используйте доступное действие отмены. Вернитесь в список заказов и проверьте его статус. Не оформляйте повторную покупку, пока не разобрались с первой: иначе легко получить два похожих заказа.

Когда сборка уже началась

Обращайтесь в поддержку по конкретному заказу. Подготовьте его номер, адрес, выбранное время и коротко опишите, что требуется: убрать позицию, изменить получение или отменить покупку. Возможность изменения на этом этапе нужно уточнять у сервиса.

Если причина обращения — ошибка в адресе или телефоне, сообщите об этом сразу. Комментарий к новому заказу не заменяет обращение по уже оформленному.

Оплата и возврат

После отмены проверьте состояние платежа и уведомления в личном кабинете. Если деньги уже списаны и остается вопрос по возврату, обратитесь в поддержку с номером заказа и датой операции. Срок банковского зачисления уточняйте для своей ситуации.

Частые вопросы

Где находится правило об отмене?

Оно приведено на официальной странице доставки Ленты. До сборки отмена доступна самостоятельно, после ее начала нужен контакт с поддержкой.

Можно изменить время получения?

До сборки проверьте доступное редактирование в приложении либо обратитесь в поддержку. Новое время согласуйте до того, как начнете ждать курьера.