Не хватает товара в заказе Ленты: что делать

Если в заказе Ленты не хватает товара, привезли другую позицию или есть повреждение, откройте покупку в личном кабинете и сообщите о проблеме. Для быстрого объяснения подготовьте номер заказа, названия товаров и фотографии, если они помогают показать ситуацию.

Во время получения

Сверьте покупки с составом заказа. Обратите внимание на согласованные замены, количество упаковок и весовые позиции: похожее название еще не означает, что доставлен именно выбранный товар. Осмотрите упаковку и состояние продуктов.

О неподходящей или поврежденной позиции сообщите курьеру при передаче. На официальной странице доставки предусмотрен отказ от такого товара при получении с корректировкой расчета. Уточните, как изменение отразится в вашем заказе и чеке.

Если проблема обнаружилась позже

Откройте «Мои заказы», найдите покупку и отправьте обращение. Опишите факты отдельно: какой товар ожидали, что получили и сколько единиц отсутствует. Для повреждения полезны общий вид упаковки и крупный план проблемного места.

Сохраните чек, сведения о платеже и переписку по обращению. Это поможет, если потребуется уточнение. Не передавайте в сообщении полный номер банковской карты, коды из SMS или пароль.

Что с возвратом денег

Проверьте, была ли позиция включена в окончательный расчет. Если вопрос касается уже списанной суммы, уточните статус возврата в поддержке. Скорость зачисления может зависеть от банка и конкретной операции; единый срок для всех случаев заранее определить нельзя.

Инструкция по недовезенным товарам и возвратам есть на странице доставки Ленты. Для общения по покупке используйте официальный кабинет и каналы сервиса.

Частые вопросы

Писать магазину или «Корзине рядом»?

Решение по составу покупки и деньгам принимает сервис, в котором оформлен заказ. Передавайте номер заказа его поддержке.

Товар заменили — это ошибка?

Сначала посмотрите выбранные условия замены и итоговый состав. Если замена вам не подходит или отличается от согласованной, укажите это в обращении.